Blogs

网购女装的超长预售期已成为消费者普遍抱怨的现象，例如“春天购买的夏装，夏天已过半仍未发货”或“预售商品无法退货”。

今年的“6·18”购物节期间，多地政府发出消费提示，特别关注部分服装商家将预售期延长至30天、50天甚至更久的问题。一些电商平台已宣布取消延续多年的预售模式，改为现货销售，而另一些平台则将商品预售时长上限设定为15天。那么，为何女装预售期会如此漫长？消费者和商家对此有何看法？

预售成为常态，消费者“吐槽”不断

在北京一家互联网公司工作的滕菲表示，如果一件衣服标注为预售，除非她特别喜欢，否则不会下单。她曾遇到过这样的情况：想购买几件衣服比较后留一件，但其中一件是预售商品，导致其他衣服也无法按时退货，需要长时间等待。滕菲提到，随着独立设计师品牌的兴起，预售期变得越来越长，尽管她喜欢这些品牌，但通常只购买现货。

上海的00后女生李语芮表示，她超过95%的衣服都是网购的，对于预售商品，她会主动避开，因为不想等待。她指出，一些女装网店几乎完全依赖预售模式，她猜测这可能是商家根据市场需求临时生产，或者是在等待其他消费者的退货后进行二次发货，因此她对此类模式不太信任。

北京的消费者乔琳琳长期关注网店的预售现象，她认为大多数商家采取“先卖后生产”的模式，目的是压缩库存、降低成本。她回忆说，以前预售通常只在大促期间出现，如“双11”和“6·18”，但现在日常的网购衣服也随处可见预售。她分享了一次不愉快的经历：冬天购买了一件预售的毛衣，收到货时已是两三个月后，天气已经变暖，无法穿着。

消费者的这些感受并非个例。预售期从最初的7天逐渐延长至15天、30天甚至45天，女装“超长预售”已成为影响消费体验的突出问题。在黑猫投诉平台上，与“预售”相关的投诉已超过13万条，“超长预售”、“未标预售却按预售发货”以及“预售商品未发货被无故退单”等问题近年来一直是投诉热点。

业内人士透露，女装预售模式最初起源于原创设计师品牌、汉服等小众服饰领域。这些品类受众群体有限、制作成本高、销量不稳定，商家难以进行大批量备货，因此预售最初是为了延后发货，以缓解集中订单带来的生产和物流压力。随着线上女装市场的不断发展，这种模式逐渐扩展到大众女装品类。

国家发展和改革委员会市场与价格研究所研究员刘方对记者表示：“女装预售周期不断拉长，本质上是商家将经营风险转移给消费者的过程。”数据显示，截至今年6月，中国电商女装品类的退货率已长期维持在50%至60%之间，几乎是2019年约30%基准的两倍。“高退货率意味着高库存风险，预售模式客观上帮助商家锁定销量、回笼资金、按需生产，在一定程度上降低了经营风险。”

然而，当这种规避风险的行为从个别品类扩展到全行业成为常态，预售期从7天延长至30天甚至更长，就形成了一种“风险转移型”的市场惯性。“这不是行业供需关系的自然反映，而是市场机制在某些环节失灵的表现。”刘方认为，当预售周期不断突破合理界限时，市场便失去了平衡。

明确合理预售与“超长预售”的边界

从商家角度来看，预售的存在具有一定的合理性。

从事电商女装行业多年的王鑫介绍：“电商行业非常看重现金流，如果全部做现货，资金压力会非常大。”他表示，其店铺的女装新款通常只准备40%—50%的现货，商品页面同时设置“现货”和“预售”两个选项。第一批购买现货的消费者付款后，商家会按约定发货。后台数据显示，约有五成消费者会选择退货，这些退回的衣物可以再发给预售订单的消费者。

王鑫认为，预售已成为行业常态，在女装领域尤为普遍。对商家而言，预售最直接的作用是降低成本、缓解资金压力。“我的店铺一般将预售期定为15天。这15天包含了消费者7天无理由退货期，以及用户寄回、快递运输的时间。”他表示，只有当衣服销量明显好于预期时，才会向工厂追加生产。“现在服装款式更新快、消费者选择多，我不敢大量囤货，一旦滞销，资金被套牢，店铺周转就会困难。”

一位抖音平台的女装商家表示，预售周期拉长的一个重要原因是“退货回流”。“很多消费者一次购买多件衣服试穿，留下最满意的一件，其他的退回来。我们收到退货后进行整理、检查、重新包装，再发给下一批预售的顾客。”该商家坦言，这种模式虽然能减少库存积压，但也导致发货周期越来越长。

专家指出，女装款式更新快、尺码标准不统一、线上购物无法试穿，导致退货率高是客观存在的行业痛点。预售作为一种风险对冲工具，在一定范围内具有其合理性。正常的服装生产周期一般在7至15天，对于生产周期较长的品类，预售也是一种必要的经营方式。

但是，合理的预售与明显影响消费体验的超长预售之间，需要有一个明确的界限。

刘方认为，这个界限主要体现在三个方面：一是时间是否合理，超过30天的预售期需要给出合理解释；二是商家是否具备履约能力，如果商家根本没有备料或生产能力，纯粹依靠预售回笼资金后再组织生产，本质上是用消费者的钱来经营自己的生意；三是商家是否履行了充分的告知义务，商家应当清晰标注预售期限并严格执行。

“当预售从合理的经营工具变成转嫁风险的手段，受损的不只是消费者，还有整个行业的信誉。”刘方认为，这可能导致市场“劣币驱逐良币”，坚持备货的商家承担100%的库存风险，其定价难以与延迟发货的低价竞争，被迫卷入预售价格战或退出市场，导致供给端的产品质量和创新活力下降。

需平台、监管、商家三方协同努力

面对日益严重的超长预售问题，各大平台正在积极采取措施。

去年4月，淘宝服饰推出管理办法，对行业普遍存在的超长预售进行优化，推动商家缩短商品页面的承诺发货时间。今年2月，淘宝升级“发货时间协商工具”，进一步调整协商发货时间的上限。此外，为了改善消费体验，淘宝还在搜索页面增加了“不看预售”的选项，让消费者可以避免选择预售期长的商品。

在今年的“6·18”购物节前夕，京东取消了沿用多年的预售环节，实现全品类商品现货直发；天猫也取消了官方预售，改为现货开卖。平台规则的收紧，正在倒逼商家改变预售模式。

天猫相关负责人表示，今年“6·18”期间，天猫服饰行业整体呈现稳健增长，中高端品牌集体位次前移。平台通过优化规则和引导流量，正在推动服饰商家从“卷价格”转向“拼品质”，让真正做好产品、做好服务的品牌获得更多增长空间。

各地监管部门也在积极行动。今年“6·18”期间，山东省烟台市消费者协会发布了消费“避坑”指南，提醒消费者警惕“超长预售”商品；江苏省苏州市市场监管局、苏州市消费者保护委员会联合发布了网购消费提示；安徽省六安市市场监管局也发布了“6·18”消费提示，提醒消费者注意预售类商品的发货时间和违约责任。

为规范促销经营行为，维护“6·18”期间的网络交易秩序，保护平台经济各方合法权益，国家市场监督管理总局近日向相关平台企业发布了“6·18”网络集中促销合规提示。在规范价格竞争行为方面，要求落实明码标价制度，公开动态定价规则，严控虚假营销、刷单炒信等行为。在优化平台规则方面，要求持续推动平台规则公平透明，清理不合理平台规则；在保障消费者合法权益方面，要求严格遵守网络购物七日无理由退货规定，依法履行“三包”义务，畅通消费投诉渠道，及时妥善处理网络消费纠纷。

刘方认为，规范女装预售，促进消费市场健康发展，核心在于建立“风险共担、信息对称”的契约环境。既不能一刀切禁止预售，也不能让消费者单方面为行业顽疾买单，这需要平台、监管、商家三方共同努力。

平台层面，应设定预售周期的明确上限，对超长预售、虚假发货等行为制定更具威慑力的处罚机制；建立更透明的信息披露机制，让消费者在下单前能够清楚了解发货时间、退款条件等关键信息。监管层面，关键在于执法到位，对利用预售恶意拖延发货、虚假宣传的商家依法予以惩处。商家层面，应认识到预售模式的边界，在商品页面显著位置公示店铺的“平均发货时长”和“超时赔付率”，强化双边信用建设。

“商品可以预售，但消费者的权益不能被‘预售’。只有在制度层面堵住漏洞、在执行层面守住底线，才能在保障商家经营空间的同时，不让消费者成为行业风险的最终承担者。”刘方说。